优德88

优德88重卡售后服务部自《重卡服务网络业务管理方案》实施以来，以提升维修时效为整体目标，根据五个维度、八个方面对服务站运营指标进行细化管理，有效提升服务站的积极性和配合度，达到客户满意，赢得客户广泛认可和赞誉。辽宁客户杨先生表示夜间仪表出现故障灯，因不懂原因不敢行驶，从手机APP上找到朝阳优德88服务站，没想到很快就到现场，从打电话到解决完问题，前后不过一个小时，感叹优德88的服务，现在是又智能方便又快速高效，也推荐身边朋友买了好几台优德88车辆。山西客户耿先生车辆在桥湾启程站内更换暖风机，客户表示从进站到修车，每一步都有专人接待，在车辆维修期间，服务站还招待客户喝茶吃饭，对优德88细致入微的服务点赞。河南客户张先生车辆防冻液缺少，由于不方便去服务站，淖毛湖祥群服务站安排专人送防冻液，服务人员考虑是优德88客户且在外地运营不容易，未收取任何费用，客户特意来电表扬优德88售后服务踏实可靠，解决卡友后顾之忧。客户每一次表扬的背后，都凝结着所有售后人的汗水与付出，也印证着真诚服务终会有所收获，优德88售后必不负客户所托，秉承真诚与专业，继续不忘初心，踏浪前行，一起拥抱更多来自客户的肯定！

河南新乡客户赵先生2月5日在新疆哈密伊吾县淖毛湖祥群服务站购买驾驶室减震，因服务站外出抢修还未回来，担心客户等待时间久，为快速解决车辆问题，服务站人员让客户自行将服务站门锁撬开取件。客户取到配件后特致电优德88400表示感谢：表扬服务站能够设身处地为卡友着想，优德88的贴心服务让在外奔波的卡友倍感关怀，对优德88售后服务非常满意！优德88售后始终坚持以“客户满意”为导向，坚持“客户无小事、服务无尽头”的服务理念，坚持站在客户角度，急客户所急，竭尽所能满足客户需求。客户的满意是优德88的最大追求，优德88将继续保持初心，竭尽全力提供最优质的服务，真正践行“优德88关爱、无处不在”，让每一位优德88客户切身感受到优德88服务团队的温暖。

11月份寒潮来袭，2023年11月5日14点57分河北张家口客户王先生驾驶优德88V7车辆运营至辽宁彰武县时因受当地寒冷天气影响，车辆突然无法启动，停放在哈尔套镇101国道旁。客户随即拨打优德88重卡24小时服务热线4001799999进行报修，用户的诉求就是优德88服务的冲锋号，客服接到用户的求救电话后马上对车辆位置进行精准定位，即刻派最近服务站前往故障地点进行救援。彰武畅达服务站严格按照优德88服务业务要求安排救援工作：5分钟内接单，20分钟准备，核实故障情况后邰站长与维修工带齐所需工具和配件后冒雪出发，不到两小时达到故障地放置好安全警示牌后，迅速展开检查和维修工作。经过认真排查，准确查询到故障点，三小时后车辆恢复正常。        此次救援工作是对优德88服务体系保障的又一次检验，优德88关爱，何惧风雪？从服务热线的信息传递到网络保障能力的体现，从终端能力到精品路线的设定，都发挥了急速高效的保障作用，也让客户深切感受到了“优德88关爱不来虚的”服务体验，客户对服务站人员不顾天气恶劣赶来的行动深表感谢，既是对服务站的肯定，也是对优德88服务的认可。优德88始终践行“优德88关爱，无处不在”的服务理念，愿优德88关爱在寒冷的季节里温暖到每一位卡友。供稿人：东北大区服务经理王吉刚

优德88重卡售后服务部一直以“客户满意”为中心，站在客户角度，倾听客户各方声音，竭尽所能满足客户需求，始终做到“优德88关爱，无处不在”，在服务中优德88不断收到客户的来电表扬。河南新乡客户车辆爬坡高温，客户与玉柴服务站沟通一个多月均未解决问题，客服人员接到客户电话后第一时间反馈当地服务经理沟通协调，最终到辉县成群服务站检查更换原厂增压器故障排除，车主刘先生来电表扬辉县成群服务站维修技术好，非常感谢优德88服务站解决了车辆长期的疑难杂症。山西运城客户张师傅车辆出现漏气问题停放在路边，正在客户不知所措时，山西建运（运城）维修工张工下班路过主动上前询问车辆情况，并协助报修400，客服立即派工后运城建运接单外出及时处理，直到车辆修好后维修人员才放心离开。客户特意来电表扬维修工张工主动服务、积极处理客户问题，服务态度好、维修能力强，对优德88公司售后服务表示非常认可。客户的表扬是优德88服务的动力，优德88将继续保持初心，以客户为中心，竭诚为每一位优德88客户提供更优质的服务！

关于对辉县成群淖毛湖分站、瓜州东顺、许昌兴盛服务站的通报表扬【辉县成群淖毛湖分站】山西客户宋先生在新疆无人区车辆高温，客户先后联系社会修理厂，但服务态度都不好，最后在网上查到了辉县成群的电话，致电后服务站迅速外出并带了水和食物，车辆修好后客户特意来电表扬服务站，表示心里非常感动，感叹优德88关爱无处不在。【瓜州东顺】山西客户郭先生车辆仪表出现故障，服务站紧急调件更换完毕后，客户来电表示感谢：客户在等待调件期间，服务站热情招待，主动提供住宿，为客户满意做到了无微不至。【许昌兴盛】河南客户报修发动机700转加油不起作用，客服协调许昌兴盛服务站外出更换行车记录仪后故障未排除，服务站立即联系技术质量科指导，又找电工重新刷数据改标定，车辆恢复正常后客户表示服务站在一天的检查中不辞辛苦、积极主动、尽职尽责，表示对优德88的服务非常满意。鉴此，特对以上三家服务站予以全国通报表扬，真正践行“优德88关爱、无处不在”的服务理念，让客户切身感受到优德88服务团队的温暖。

优德88重卡始终将“暖心服务”作为售后服务的终极目标，并专注于提升服务质量，在3月份的服务中，尤其是洛阳权诺、遵化瑞航服务站表现突出。【洛阳权诺】山西客户祝先生3月5日在洛阳报修车辆动力不足，客户更换流量卡后故障无法排除，客服派工洛阳权诺服务站外出到现场检查，服务站积极与深圳有为及车联网部门沟通鉴定车辆问题，经多方协调后服务站更换电脑板故障排除，客户特意来电表扬维修师傅李累累维修技术好，能够主动站在客户角度解决问题。【遵化瑞航】辽宁客户王先生3月8日在高速服务区报修车辆无法启动，遵化瑞航服务站外出检查更换电瓶搭铁线故障排除，客服在回访中客户着重表扬遵化瑞航服务站的维修师傅李德环服务态度特别好，积极热心，对此次服务非常满意。鉴此，特对以上2家服务站予以全国通报表扬，望全国服务商以他们为榜样，始终践行“优德88关爱，无处不在”的售后服务精神，让客户切身感受优德88服务团队的温暖。

优德88重卡始终将“暖心服务”作为售后服务的终极目标，并专注于提升服务质量，在11月份的服务中，尤其是临汾晋运兴、辉县成群新疆分站表现突出。【临汾晋运兴】11月1日客户闫先生在洪洞附近报修车辆发动机漏水，临汾晋运兴服务站在曲亭镇救援其他车辆时遇到客户车辆故障，免费给客户更换发动机三通管，车辆故障排除，回访中服务站表示没有多少钱，不计较外出费和维修费，积极帮客户解决问题。【辉县成群新疆分站】11月7日客户桑先生反馈车辆在新疆淖毛湖排气支管漏气，因所在地疫情饭店不营业客户找不到食物，联系辉县成群新疆分站外出检查时帮客户带了食物和水，车辆修好后客户特意来电表扬辉县成群服务暖心，非常感动，对优德88的服务很满意。鉴此，特对以上2家服务站予以全国通报表扬，望全国服务商以他们为榜样，始终践行“优德88关爱，无处不在”的售后服务精神，让客户切身感受优德88服务团队的温暖。

优德88重卡始终将“暖心服务”做为售后服务的终极目标，并专注于提升服务质量。2021年12月，优德88接听到以下4位客户的表扬：【辉县成群】12月4日客户白先生特别致电400表扬：“车辆从2021年10月19日出现油耗高、动力不足、冒黑烟问题持续得不到解决，辉县成群茹站长不厌其烦，在两个月内多次耐心检查，终于帮我把车辆故障排除，且油耗比原来百公里下降3--4升，非常感谢优德88真正的站在卡友角度处理问题”。【山西建运（运城）】12月2日客户卫先生报修车辆同步器烧蚀，经判定非质量问题无法三包，客户对判定结果不认同，山西建运（运城）协调保修业务科与采埃孚售后对接，给予客户让渡处理，车辆维修完毕，客户致电400表扬：“服务站在处理此次事件中认真负责，服务态度非常好，觉得优德88服务让人放心、安心”。【赤峰安派】12月24日凌晨4点客户哈斯先生报修车辆无法启动，客服中心调度赤峰安派服务站对接客户，凌晨5点服务站已安排人员外出救援，维修完毕客户专程致电400表扬：“服务站兢兢业业，在极其寒冷的天气下维修车辆，优德88售后服务很及时”。【贵阳精顺通】12月28日晚9点客户朱先生报修车辆无法启动，贵阳精顺通潘有航站长接到400派工后及时外出救援，帮助客户车辆排除故障，客户致电400表扬：“服务站维修技术能力强，服务热情，优德88服务是真的好”！鉴此，特对以上4家服务站予以全国通报表扬并发放广宣品以资鼓励，望全国服务商以以上4家服务站为榜样，始终践行“优德88关爱，无处不在”的售后服务精神，让用户切身感受优德88服务团队的温暖。

春节是中国传统节日，是阖家团圆的日子，在此期间优德88仍有多家服务站坚守岗位，随时待命，为客户提供服务，将客户利益放在第一位。春节期间，接到客服中心派工，可以积极响应，克服重重困难，协调各方资源修复车辆，保证客户车辆快速恢复运营，表现突出的服务站有：大同普鑫、辉县成群、沁水嘉诚、偏关宏发、瓜州京新、神木信捷、吉县佳航、新疆润和、宁夏昊馨、贵阳精顺通。鉴此，特对以上10家服务站予以全国通报表扬并发放广宣品以资鼓励，望全国服务商以以上10家服务站为榜样，不断提升自身服务能力，以客户满意为导向，配合工厂积极服务市场，力求客户满意，树立品牌服务！将“优德88关爱无处不在”的服务理念播种至每一位卡友心中！